TERMENI ȘI CONDIȚII

Magazinul online ELMIO.ro

Ultima actualizare: 27.07.20026

 

1. INTRODUCERE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile accesării, navigării și utilizării magazinului online www.elmio.ro, precum și drepturile și obligațiile utilizatorilor, clienților și ale S.C. SILVER PREMIUM S.R.L. în legătură cu utilizarea site-ului și cu achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Documentul reglementează, fără a se limita la, condițiile de utilizare a magazinului online, încheierea contractelor la distanță, plasarea și executarea comenzilor, disponibilitatea produselor, prețurile, metodele de plată, livrarea, dreptul de retragere, garanțiile, proprietatea intelectuală, protecția datelor cu caracter personal, răspunderea părților și modalitatea de soluționare a eventualelor litigii.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului www.elmio.ro, prin crearea unui cont de client ori prin transmiterea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în integralitate prevederile prezentului document, în forma disponibilă la data utilizării site-ului sau, după caz, la data plasării comenzii.

Acceptarea prezentelor Termeni și Condiții nu limitează și nu înlătură drepturile conferite consumatorilor prin dispozițiile legale imperative aplicabile. În situația în care o prevedere a prezentului document este contrară unei norme legale obligatorii, aceasta va fi înlocuită de dispoziția legală aplicabilă, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

Pentru o mai bună organizare și înțelegere a informațiilor, documentul este structurat pe capitole și subcapitole. Titlurile utilizate au exclusiv rol orientativ și nu limitează interpretarea juridică a conținutului fiecărei secțiuni.

 

2. DESPRE ELMIO

Prezentul document reprezintă acordul dintre:

• dumneavoastră, în calitate de persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul ori intenționează să achiziționeze produse comercializate prin intermediul magazinului online, denumită în continuare Client, Cumpărător sau Utilizator, după caz;

și

S.C. SILVER PREMIUM S.R.L., persoană juridică română, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J39/439/2019, având CUI 40756756, cu sediul social în comuna Păunești, județul Vrancea, România, proprietarul și administratorul magazinului online www.elmio.ro, denumită în continuare ELMIO, Vânzătorul, Societatea sau noi.

Datele de identificare și contact ale Vânzătorului sunt:

• Denumire: S.C. SILVER PREMIUM S.R.L.

• CUI: 40756756

• Nr. Reg. Comerțului: J39/439/2019

• Sediu social: Comuna Păunești, județul Vrancea, România

• E-mail: contact@elmio.ro

• Telefon: 0770 855 133

• Website: https://www.elmio.ro

ELMIO reprezintă denumirea comercială utilizată de S.C. SILVER PREMIUM S.R.L. pentru desfășurarea activității de comerț electronic și promovarea produselor comercializate prin intermediul magazinului online.

Contractul de vânzare este încheiat exclusiv între Client și S.C. SILVER PREMIUM S.R.L., indiferent de denumirea comercială utilizată în cadrul site-ului.

 

3. DOMENIUL DE ACTIVITATE

Magazinul online ELMIO.ro are ca obiect principal prezentarea și comercializarea online a bijuteriilor și accesoriilor premium.

Produsele comercializate pot include, fără a se limita la:

• bijuterii din argint 925;

• bijuterii din aur 14K (585‰);

• bijuterii din aur 18K (750‰);

• bijuterii cu diamante naturale;

• bijuterii cu diamante create în laborator;

• bijuterii cu pietre prețioase și semiprețioase;

• bijuterii cu perle naturale sau de cultură;

• accesorii și produse complementare;

• carduri cadou;

• alte produse disponibile în oferta comercială a magazinului.

Toate produsele sunt prezentate prin intermediul paginilor dedicate din magazinul online, împreună cu descrieri, specificații tehnice, imagini, materiale video, informații privind disponibilitatea și prețul acestora.

Prezentarea produselor în cadrul magazinului online nu reprezintă, în toate situațiile, o ofertă contractuală fermă, ci o invitație adresată Clientului de a transmite o comandă. Contractul la distanță se consideră încheiat numai în condițiile prevăzute în prezentul document.

ELMIO depune toate diligențele rezonabile pentru ca informațiile publicate în magazinul online să fie corecte, complete și actualizate. Cu toate acestea, pot exista situații în care anumite informații privind caracteristicile produselor, disponibilitatea, prețurile sau termenele de livrare necesită actualizare ori confirmare suplimentară.

Imaginile și materialele video publicate pe site au caracter orientativ și urmăresc redarea cât mai fidelă a produselor comercializate. Din cauza diferențelor dintre dispozitivele utilizate pentru afișare, condițiilor de iluminare, proceselor de fabricație sau caracteristicilor naturale ale materialelor utilizate, pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, reflexie sau textură între imaginile afișate și produsul livrat, fără ca acestea să afecteze conformitatea ori caracteristicile esențiale ale produsului.

În cazul bijuteriilor realizate din metale prețioase sau prevăzute cu pietre naturale, fiecare produs poate prezenta particularități specifice procesului de fabricație ori caracteristicilor naturale ale materialelor utilizate, ceea ce conferă unicitate fiecărei bijuterii și nu reprezintă un defect de fabricație.

 

4. LEGISLAȚIA APLICABILĂ

Raporturile juridice dintre ELMIO și Clienți sunt guvernate de legislația română și de actele normative europene direct aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Codul Civil;

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• O.U.G. nr. 190/2000 privind regimul metalelor prețioase și pietrelor prețioase;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);

• orice alte acte normative incidente, aplicabile la data încheierii contractului.

În cazul modificării legislației aplicabile, prevederile imperative ale acesteia vor prevala asupra dispozițiilor prezentului document, fără a afecta valabilitatea celorlalte clauze.

 

5. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

ELMIO își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, schimbările intervenite în activitatea comercială, dezvoltarea funcționalităților magazinului online sau îmbunătățirea serviciilor oferite clienților.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte pentru viitor, începând cu data indicată în document sau, în lipsa unei mențiuni exprese, de la data publicării.

Modificările nu afectează comenzile deja acceptate și contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor în care aplicarea modificărilor este impusă de dispoziții legale obligatorii.

Utilizatorilor le este recomandat să consulte periodic prezentele Termeni și Condiții înainte de utilizarea magazinului online sau de transmiterea unei noi comenzi.

6. DEFINIȚII ȘI TERMENI

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos vor avea următoarele înțelesuri, cu excepția situațiilor în care contextul impune o altă interpretare:

ELMIO – denumirea comercială utilizată de S.C. SILVER PREMIUM S.R.L. pentru desfășurarea activității de comerț electronic prin intermediul magazinului online www.elmio.ro.

Vânzător – S.C. SILVER PREMIUM S.R.L., persoană juridică română care comercializează produsele disponibile în magazinul online.

Site sau Magazin online – platforma de comerț electronic disponibilă la adresa https://www.elmio.ro, inclusiv toate subdomeniile, paginile, funcționalitățile și serviciile asociate acesteia.

Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul, solicită informații, creează un cont ori intră într-un raport contractual cu Vânzătorul.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, astfel cum este definită de legislația aplicabilă.

Utilizator – orice persoană care accesează, navighează sau utilizează site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Cumpărător – Clientul care transmite o comandă și încheie un contract la distanță cu Vânzătorul.

Cont – secțiunea personală creată pe site prin intermediul căreia Clientul poate administra comenzile, datele personale, adresele de livrare și facturare, lista de produse favorite și alte funcționalități disponibile.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul magazinului online ELMIO, inclusiv bijuterii din argint, aur, cu diamante naturale, diamante create în laborator, pietre prețioase, pietre semiprețioase, perle, accesorii, carduri cadou și alte produse disponibile în oferta comercială.

Comandă – solicitarea electronică transmisă de Client către Vânzător în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client prin intermediul magazinului online, fără prezența fizică simultană a părților, în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Conținut – totalitatea informațiilor disponibile pe site, inclusiv texte, imagini, videoclipuri, descrieri, materiale grafice, logo-uri, mărci, baze de date, documente, elemente de design, precum și orice alte materiale publicate de Vânzător.

Campanie promoțională – acțiune comercială desfășurată pentru o perioadă determinată sau în limita stocului disponibil, în condițiile comunicate de Vânzător.

Specificații – totalitatea caracteristicilor tehnice, dimensiunilor, materialelor, greutății, tipului de montură, pietrelor utilizate, finisajelor și celorlalte informații prezentate în pagina fiecărui produs.

 

7. UTILIZAREA MAGAZINULUI ONLINE

Magazinul online ELMIO este destinat utilizării de către persoane care au capacitatea legală de a încheia acte juridice.

Prin utilizarea site-ului, Utilizatorul declară că:

• are capacitate deplină de exercițiu sau utilizează site-ul cu acordul reprezentantului legal, în condițiile legii;

• furnizează informații reale, complete și actualizate;

• utilizează site-ul exclusiv în scopuri legale și conforme prezentelor Termeni și Condiții.

Utilizarea magazinului online în scopuri frauduloase, abuzive sau contrare legii este strict interzisă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita ori suspenda accesul unui Utilizator la anumite funcționalități ale site-ului atunci când există indicii rezonabile privind utilizarea necorespunzătoare a acestuia, tentativa de fraudă, încălcarea prezentului document ori a drepturilor altor persoane.

Orice măsură restrictivă va fi aplicată proporțional, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile și fără a afecta drepturile consumatorilor.

 

8. CONTUL DE CLIENT

Crearea unui cont de client nu este obligatorie pentru efectuarea unei comenzi, cu excepția situațiilor în care anumite funcționalități sau beneficii sunt disponibile exclusiv utilizatorilor înregistrați.

La crearea contului, Clientul are obligația de a furniza informații reale, exacte și complete.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

În cazul în care există suspiciuni privind utilizarea neautorizată a contului, Clientul are obligația de a informa fără întârziere Vânzătorul și de a modifica parola de acces.

ELMIO nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudiciile rezultate din divulgarea voluntară a datelor de autentificare sau din neglijența Clientului în protejarea acestora.

Vânzătorul poate suspenda sau închide un cont atunci când constată încălcări grave ale prezentelor Termeni și Condiții, tentative de fraudă, utilizarea unor identități false ori alte situații care pot afecta securitatea magazinului online sau interesele legitime ale Vânzătorului și ale celorlalți clienți.

 

9. LISTA DE PRODUSE FAVORITE ȘI COȘUL DE CUMPĂRĂTURI

Magazinul online poate pune la dispoziția utilizatorilor funcționalități precum lista de produse favorite și coșul de cumpărături.

Adăugarea unui produs în lista de favorite sau în coș nu reprezintă rezervarea acestuia și nu garantează menținerea disponibilității ori a prețului afișat la momentul respectiv.

Disponibilitatea produselor este verificată în procesul de prelucrare a comenzii.

În cazul modificării prețului sau indisponibilității unui produs înainte de acceptarea comenzii, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru confirmarea comenzii în noile condiții sau anularea acesteia.

 

10. PRODUSELE COMERCIALIZATE

ELMIO comercializează exclusiv produse originale, provenite din surse autorizate și conforme cu legislația aplicabilă.

Produsele realizate din metale prețioase sunt marcate și comercializate în conformitate cu dispozițiile legale privind regimul metalelor prețioase.

Bijuteriile comercializate pot fi realizate din:

• argint 925;

• aur 14K (585‰);

• aur 18K (750‰);

• alte aliaje permise de legislația în vigoare.

În funcție de model, produsele pot fi prevăzute cu:

• diamante naturale;

• diamante create în laborator;

• pietre prețioase;

• pietre semiprețioase;

• zirconii;

• perle naturale;

• perle de cultură;

• alte materiale decorative.

Fiecare produs este însoțit de descrierea caracteristicilor sale principale, inclusiv materialul, tipul pietrei, dimensiunile, greutatea aproximativă și alte specificații relevante.

Greutatea produselor realizate din metale prețioase este orientativă și poate varia în funcție de mărime, dimensiuni, procesul de fabricație și toleranțele specifice industriei bijuteriilor.

În cazul inelelor, greutatea poate diferi în funcție de mărimea aleasă, fără ca această variație să afecteze calitatea, conformitatea sau autenticitatea produsului.

Fiind materiale naturale, diamantele, pietrele prețioase, pietrele semiprețioase și perlele pot prezenta caracteristici individuale, mici variații de culoare, incluziuni naturale sau diferențe specifice fiecărei pietre, acestea reprezentând particularități naturale și nu defecte de fabricație.

11. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele comercializate prin intermediul magazinului online ELMIO sunt afișate în funcție de disponibilitatea acestora la momentul actualizării informațiilor din sistem.

Disponibilitatea unui produs poate fi indicată prin una dintre următoarele mențiuni sau prin formulări echivalente:

• În stoc – produsul este disponibil în stocul propriu al Vânzătorului și poate fi expediat în termenul estimat afișat în pagina produsului.

• În stoc furnizor – produsul este disponibil în stocul unui furnizor sau producător și urmează să fie aprovizionat după acceptarea comenzii.

• Disponibil la comandă – produsul este realizat, configurat sau aprovizionat special pentru Client și necesită un termen suplimentar de execuție ori livrare.

• Stoc epuizat – produsul nu este disponibil temporar pentru comandă.

• Orice altă mențiune privind disponibilitatea afișată în pagina produsului.

Informațiile privind disponibilitatea produselor sunt actualizate periodic, însă, din motive independente de voința Vânzătorului, pot exista diferențe temporare între stocul afișat și stocul efectiv disponibil.

Astfel de situații pot apărea ca urmare a:

• comenzilor plasate simultan;

• sincronizării întârziate cu sistemele furnizorilor;

• erorilor tehnice;

• actualizării stocurilor;

• rezervărilor efectuate anterior;

• altor împrejurări obiective.

În cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil după transmiterea comenzii, ELMIO va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și îi va oferi, după caz:

• un termen estimativ de reaprovizionare;

• un produs similar;

• modificarea comenzii;

• anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

În cazul produselor realizate la comandă, personalizate sau fabricate special pentru Client, termenul estimat de livrare poate fi mai mare decât cel aplicabil produselor aflate în stoc.

 

12. PLASAREA COMENZILOR

Clientul poate plasa o comandă prin intermediul magazinului online ELMIO, selectând produsele dorite și parcurgând toate etapele procesului de comandă.

Transmiterea comenzii presupune completarea informațiilor solicitate privind:

• datele de identificare;

• adresa de facturare;

• adresa de livrare;

• metoda de livrare;

• metoda de plată;

• alte informații necesare executării contractului.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi sunt afișate toate informațiile esențiale privind:

• produsele selectate;

• caracteristicile principale;

• prețul total;

• costurile de transport;

• eventualele reduceri;

• modalitatea de plată;

• termenul estimat de livrare;

• condițiile principale ale contractului.

Prin apăsarea butonului destinat finalizării comenzii, Clientul confirmă că:

• a verificat informațiile introduse;

• acestea sunt reale, complete și actualizate;

• acceptă Termenii și Condițiile;

• acceptă Politica de Confidențialitate;

• înțelege că transmiterea comenzii implică obligația de plată.

Transmiterea comenzii reprezintă o solicitare adresată Vânzătorului pentru încheierea unui contract la distanță și nu echivalează cu acceptarea automată a acesteia.

13. CONFIRMAREA COMENZII

După transmiterea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia în sistemul informatic al magazinului online.

Acest mesaj are exclusiv rol informativ și confirmă recepționarea solicitării.

Transmiterea confirmării automate nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii și nu produce, prin ea însăși, încheierea contractului de vânzare.

ELMIO poate efectua verificări privind:

• disponibilitatea produselor;

• corectitudinea datelor furnizate;

• metoda de plată;

• existența eventualelor erori tehnice;

• autenticitatea tranzacției;

• alte aspecte necesare executării contractului.

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, Clientul poate fi contactat prin:

• telefon;

• e-mail;

• SMS;

• alte mijloace rezonabile de comunicare.

Contractul la distanță se consideră încheiat numai în momentul în care ELMIO transmite Clientului confirmarea expresă a acceptării comenzii ori notificarea privind expedierea produselor, după caz.

 

14. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI LA DISTANȚĂ

Contractul de vânzare la distanță se încheie exclusiv între Client și S.C. SILVER PREMIUM S.R.L., în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 34/2014 și ale legislației aplicabile.

Contractul produce efecte juridice de la data acceptării comenzii de către Vânzător.

Documentele contractuale pot include, după caz:

• comanda transmisă de Client;

• confirmarea comenzii;

• factura fiscală;

• certificatul de garanție;

• certificatul de autenticitate, dacă este cazul;

• documentele de livrare;

• prezentele Termeni și Condiții;

• celelalte politici publicate pe site.

Contractul este redactat în limba română.

Vânzătorul arhivează documentele contractuale în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

 

15. DREPTUL VÂNZĂTORULUI DE A REFUZA SAU ANULA O COMANDĂ

ELMIO își rezervă dreptul de a refuza acceptarea ori de a anula o comandă înainte de expedierea produselor, cu informarea Clientului și, după caz, cu rambursarea integrală a sumelor achitate, în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;

• furnizorul nu poate livra produsul;

• prețul afișat este rezultatul unei erori evidente;

• informațiile furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;

• tranzacția este respinsă de instituția financiară ori de procesatorul de plăți;

• există suspiciuni rezonabile privind frauda;

• există tentative de utilizare abuzivă a magazinului online;

• Clientul a refuzat în mod repetat recepționarea comenzilor fără justificare;

• executarea contractului a devenit imposibilă din motive independente de voința Vânzătorului;

• alte situații obiective care împiedică executarea contractului.

În cazul unei erori evidente privind prețul unui produs, Vânzătorul va informa Clientul înainte de acceptarea comenzii și îi va oferi posibilitatea de a confirma achiziția la prețul corect sau de a renunța la comandă.

În situația anulării unei comenzi deja achitate, rambursarea sumelor încasate va fi efectuată fără întârzieri nejustificate, utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

 

16. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

Prin utilizarea magazinului online și transmiterea unei comenzi, Clientul declară și garantează că:

• are capacitatea legală de a încheia contracte;

• furnizează informații reale și complete;

• utilizează site-ul cu bună-credință;

• nu desfășoară activități frauduloase;

• nu încearcă să compromită securitatea platformei;

• nu transmite programe informatice malițioase;

• nu utilizează identități false;

• respectă drepturile de proprietate intelectuală aparținând ELMIO și terților.

Clientul este răspunzător pentru orice prejudiciu cauzat Vânzătorului ori altor persoane prin încălcarea obligațiilor prevăzute în prezentul document, în condițiile și limitele stabilite de legislația aplicabilă.

17. PREȚURILE PRODUSELOR

Prețurile afișate în magazinul online ELMIO sunt exprimate în Lei (RON) și sunt afișate în conformitate cu legislația aplicabilă privind informarea consumatorilor.

Prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), în măsura în care aceasta este datorată potrivit regimului fiscal aplicabil Vânzătorului la data comercializării produselor.

În situația modificării regimului fiscal aplicabil, prețurile vor fi actualizate corespunzător, cu respectarea dispozițiilor legale.

Costurile de livrare, serviciile suplimentare sau alte taxe aplicabile nu sunt incluse în prețul produsului, cu excepția cazului în care acest lucru este indicat în mod expres în pagina produsului sau în procesul de finalizare a comenzii.

Prețul contractual al produselor este cel afișat în momentul transmiterii comenzii și confirmat ulterior de Vânzător, cu excepția situațiilor prevăzute în prezentul document referitoare la erorile evidente de afișare.

ELMIO depune toate eforturile pentru ca informațiile privind prețurile să fie corecte și actualizate permanent. Cu toate acestea, pot apărea erori materiale, tehnice sau informatice independente de voința Vânzătorului.

În cazul unei erori evidente privind afișarea prețului unui produs, Vânzătorul va informa Clientul fără întârzieri nejustificate și îi va oferi posibilitatea de a:

• confirma achiziția la prețul corect;

• modifica comanda;

• anula comanda fără costuri suplimentare.

În lipsa acordului Clientului, comanda va fi anulată, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate integral.

 

18. CAMPANII PROMOȚIONALE, REDUCERI ȘI CODURI DE DISCOUNT

ELMIO poate organiza periodic campanii promoționale, reduceri comerciale, lichidări de stoc, oferte speciale, programe de fidelizare sau alte acțiuni comerciale.

Condițiile fiecărei campanii sunt stabilite exclusiv de Vânzător și sunt publicate pe site sau în materialele de promovare aferente.

Campaniile promoționale pot avea limitări privind:

• perioada de desfășurare;

• stocul disponibil;

• categoria produselor;

• valoarea minimă a comenzii;

• metoda de plată;

• metoda de livrare;

• alte condiții specifice.

Reducerile afișate sunt calculate în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și raportate la prețul anterior practicat.

Codurile promoționale:

• pot avea perioadă limitată de valabilitate;

• pot fi utilizate o singură dată sau de mai multe ori, conform regulamentului;

• nu sunt convertibile în numerar;

• nu pot fi transferate altor persoane, dacă regulamentul nu prevede altfel;

• nu se cumulează cu alte campanii, cu excepția situațiilor indicate expres de ELMIO.

În cazul returului unui produs achiziționat în cadrul unei campanii promoționale, suma rambursată va fi calculată conform valorii efectiv achitate și condițiilor promoției respective.

ELMIO își rezervă dreptul de a modifica sau înceta o campanie promoțională înainte de termen în cazul unor împrejurări obiective, fără afectarea comenzilor deja acceptate.

 

19. FACTURAREA

Pentru toate produsele comercializate prin intermediul magazinului online, Vânzătorul va emite documentele fiscale prevăzute de legislația în vigoare.

Factura fiscală este emisă pe baza informațiilor furnizate de Client în procesul de comandă.

Clientul are obligația de a furniza date reale, complete și corecte necesare emiterii documentelor fiscale.

Factura poate fi transmisă:

• în format electronic la adresa de e-mail comunicată de Client;

• în contul de client, dacă această funcționalitate este disponibilă;

• prin alte modalități permise de legislația fiscală.

Clientul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor înscrise în factură și de a informa Vânzătorul într-un termen rezonabil în cazul identificării unor erori.

Corectarea documentelor fiscale se realizează exclusiv în condițiile prevăzute de legislația fiscală aplicabilă.

 

20. MODALITĂȚI DE PLATĂ

ELMIO pune la dispoziția Clienților una sau mai multe dintre următoarele metode de plată, în funcție de disponibilitatea acestora la momentul plasării comenzii:

Plata online cu card bancar

Plata poate fi efectuată utilizând carduri de debit sau credit acceptate de procesatorul de plăți.

Datele cardului sunt introduse exclusiv în sistemele securizate ale procesatorului de plăți.

ELMIO nu solicită și nu stochează informațiile complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.
 

Plata ramburs

Dacă această metodă este disponibilă pentru comanda respectivă, plata poate fi efectuată la livrarea coletului către reprezentantul firmei de curierat.

ELMIO își rezervă dreptul de a restricționa plata ramburs pentru anumite categorii de produse, valori ale comenzilor ori în alte situații justificate.
 

Transfer bancar

Pentru anumite comenzi, plata poate fi efectuată prin ordin de plată, pe baza unei facturi proforme sau a instrucțiunilor transmise de Vânzător.

Expedierea produselor va avea loc după confirmarea încasării integrale a sumelor datorate.
 

Alte metode de plată

Magazinul online poate pune la dispoziția Clienților și alte metode de plată, precum:

• carduri cadou;

• vouchere;

• servicii de plată în rate;

• alte soluții de plată disponibile la momentul respectiv.

Metodele efectiv disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

 

21. SECURITATEA PLĂȚILOR

Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată.

Procesarea tranzacțiilor respectă standardele internaționale privind securitatea informațiilor și protecția datelor financiare.

ELMIO nu are acces la datele complete ale cardurilor utilizate pentru efectuarea plăților și nu poate interveni asupra procesului de autorizare efectuat de banca emitentă ori de procesatorul de plăți.

În cazul refuzului autorizării unei tranzacții, Clientul este rugat să contacteze banca emitentă a cardului utilizat.

 

22. LIVRAREA PRODUSELOR

ELMIO livrează produsele prin intermediul unor operatori de curierat rapid selectați în funcție de destinația coletului, caracteristicile produselor și serviciile disponibile.

Modalitățile de livrare disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Termenele estimate de livrare sunt comunicate în pagina fiecărui produs și pot varia în funcție de:

• disponibilitatea produsului;

• metoda de livrare aleasă;

• localitatea de destinație;

• perioada în care este plasată comanda;

• condițiile logistice;

• activitatea firmelor de curierat.

Pentru produsele aflate în stoc propriu, termenul estimativ de livrare este afișat în pagina produsului.

Pentru produsele aflate în stocul furnizorului ori realizate la comandă, termenul estimativ poate fi mai mare și va fi comunicat Clientului înainte de acceptarea comenzii.

În cazul în care executarea comenzii suferă întârzieri semnificative, ELMIO va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și îi va comunica opțiunile disponibile.

 

23. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII ȘI AL RISCULUI

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Cumpărătorului la data achitării integrale a prețului și a predării efective a produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul în care transportatorul este ales direct de Cumpărător, fără a fi propus de Vânzător, riscul se transferă în momentul predării produselor către transportator, conform dispozițiilor legale aplicabile.

La primirea coletului, Clientului îi este recomandat să verifice integritatea ambalajului și, dacă este cazul, să solicite consemnarea eventualelor deteriorări vizibile în documentele de livrare întocmite de transportator.

Nesemnarea unor mențiuni privind starea coletului la momentul livrării nu conduce automat la pierderea drepturilor conferite de garanția legală de conformitate sau de alte dispoziții legale aplicabile.

 

24. DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice și începe:

• din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;

• în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;

• în cazul livrării în mai multe loturi sau piese, din ziua primirii ultimului lot sau ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă privind intenția sa de retragere din contract.

Notificarea poate fi transmisă prin:

• e-mail;

• formularul de contact disponibil pe site;

• formularul de retragere pus la dispoziție de ELMIO;

• orice alt mijloc de comunicare care permite identificarea neechivocă a solicitării.

Respectarea termenului de 14 zile este suficientă dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea acestuia.

 

25. PROCEDURA DE RETUR

După exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele returnate trebuie să fie expediate la adresa comunicată de ELMIO în confirmarea solicitării de retur sau publicată pe site la momentul respectiv.

Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul comunică în mod expres contrariul sau legislația aplicabilă prevede altfel.

Pentru a facilita procesarea returului, Clientului îi este recomandat să includă în colet:

• produsul returnat;

• certificatul de garanție, dacă există;

• certificatul de autenticitate, dacă este cazul;

• accesoriile primite împreună cu produsul;

• ambalajul original, în măsura în care acesta este disponibil;

• o copie a documentului fiscal sau numărul comenzii.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzul returului, însă produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea caracteristicilor și funcționării acestuia.

 

26. DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul bijuteriilor, verificarea rezonabilă presupune exclusiv operațiunile pe care un consumator le-ar putea efectua într-un magazin fizic.

Pot constitui exemple de diminuare a valorii produsului, fără ca lista să fie limitativă:

• zgârieturi;

• lovituri;

• deformări;

• urme evidente de purtare;

• modificarea structurii produsului;

• deteriorarea monturii;

• pierderea ori deteriorarea certificatelor originale;

• lipsa accesoriilor furnizate împreună cu produsul;

• deteriorarea gravă a ambalajului premium atunci când aceasta afectează valoarea comercială a produsului.

În asemenea situații, ELMIO poate solicita o despăgubire proporțională cu diminuarea valorii produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Orice evaluare privind diminuarea valorii va fi efectuată obiectiv, individual și proporțional cu prejudiciul efectiv suferit.

 

27. RAMBURSAREA SUMELOR ACHITATE

După recepționarea notificării privind retragerea din contract, ELMIO va rambursa toate sumele încasate de la Consumator, inclusiv costurile standard de livrare achitate inițial, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate;

• prezentarea dovezii expedierii acestora de către Consumator,

oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care Consumatorul își exprimă acordul expres pentru utilizarea unei alte modalități.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru efectuarea rambursării.

În cazul în care Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de ELMIO, diferența de cost aferentă serviciului suplimentar nu va fi rambursată.

 

28. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul anumitor categorii de produse.

În cadrul magazinului ELMIO, această excepție poate fi aplicabilă, după caz, pentru:

• bijuterii realizate integral la comandă după specificațiile Clientului;

• bijuterii personalizate prin gravură sau alte elemente solicitate expres de Client;

• produse modificate la cererea Clientului;

• produse executate într-o configurație individuală care nu poate fi readusă în forma standard fără costuri disproporționate;

• alte produse exceptate potrivit legislației în vigoare.

Produsele standard comercializate de ELMIO beneficiază de dreptul legal de retragere, în măsura în care nu se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute de lege.

Excepțiile sunt interpretate restrictiv și se aplică exclusiv în limitele stabilite de legislația aplicabilă.

 

29. PRODUSE REALIZATE LA COMANDĂ ȘI PERSONALIZATE

Anumite produse comercializate prin intermediul ELMIO pot fi realizate sau adaptate la cererea expresă a Clientului.

Pot face parte din această categorie:

• inele realizate într-o mărime care nu face parte din stocul standard;

• bijuterii executate special la comandă;

• produse personalizate prin gravură;

• produse configurate individual;

• bijuterii realizate conform specificațiilor Clientului.

Înainte de începerea procesului de producție sau personalizare, ELMIO poate solicita confirmarea expresă a comenzii ori plata integrală sau parțială a acesteia.

După începerea procesului de execuție, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

Termenul de execuție pentru produsele realizate la comandă este comunicat Clientului înainte de acceptarea comenzii și poate varia în funcție de complexitatea produsului, disponibilitatea materialelor și capacitatea de producție.

 

30. MODIFICAREA MĂRIMII INELELOR

Pentru anumite modele de inele, ELMIO poate oferi servicii de modificare a mărimii, în funcție de caracteristicile tehnice ale produsului.

Posibilitatea redimensionării diferă în funcție de:

• modelul inelului;

• tipul monturii;

• numărul și poziția pietrelor;

• grosimea verighetei sau a șinei;

• particularitățile tehnice ale fiecărei bijuterii.

Există modele pentru care modificarea mărimii nu este posibilă fără afectarea structurii sau a rezistenței produsului.

Înainte de efectuarea unei modificări, Clientul va fi informat cu privire la posibilitatea tehnică, costurile aferente și termenul estimativ de execuție.

Intervențiile efectuate de persoane sau ateliere neautorizate pot conduce la pierderea garanției comerciale în măsura în care defectul reclamat este cauzat de respectivele intervenții.

31. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Toate produsele comercializate prin intermediul magazinului online ELMIO beneficiază de garanția legală de conformitate, acordată în conformitate cu dispozițiile O.U.G. nr. 140/2021, precum și cu celelalte acte normative aplicabile.

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului și care se manifestă în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

Un produs este considerat conform atunci când:

• corespunde descrierii, specificațiilor și caracteristicilor prezentate pe site;

• este adecvat utilizării obișnuite pentru produse de același tip;

• prezintă calitatea și performanțele pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;

• este livrat împreună cu toate accesoriile, documentele și instrucțiunile comunicate la momentul achiziției.

În cazul constatării unei lipse de conformitate, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv:

• aducerea produsului în conformitate prin reparare;

• înlocuirea produsului;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile prevăzute de lege.

Aceste drepturi se exercită în ordinea și condițiile stabilite de legislația aplicabilă.

 

32. GARANȚIA COMERCIALĂ

Pe lângă garanția legală de conformitate, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător sau de Vânzător.

Existența, durata și condițiile garanției comerciale sunt indicate în certificatul de garanție care însoțește produsul sau în pagina acestuia.

Garanția comercială nu limitează și nu afectează drepturile conferite Consumatorului prin garanția legală de conformitate.

Garanția comercială acoperă exclusiv situațiile expres prevăzute în certificatul de garanție și nu se aplică defectelor cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare;

• accidente;

• lovituri;

• deformări mecanice;

• intervenții neautorizate;

• uzura normală;

• contactul cu substanțe chimice agresive;

• depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare.

 

33. AUTENTICITATEA METALELOR PREȚIOASE

ELMIO comercializează exclusiv bijuterii realizate din metale prețioase autentice, provenite din surse autorizate și conforme cu legislația aplicabilă.

În funcție de produs, bijuteriile pot fi realizate din:

• argint 925;

• aur 14K (585‰);

• aur 18K (750‰);

• alte aliaje permise de legislația în vigoare.

Produsele sunt marcate în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 190/2000 privind regimul metalelor prețioase și pietrelor prețioase, precum și cu celelalte acte normative incidente.

Marcajele aplicate pot include, după caz:

• marca de responsabilitate a producătorului sau importatorului;

• marca titlului metalului prețios;

• alte marcaje prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor importate din state membre ale Uniunii Europene, marcajele aplicate în statul de origine sunt recunoscute în condițiile prevăzute de legislația europeană și națională.

 

34. DIAMANTE NATURALE, DIAMANTE CREATE ÎN LABORATOR ȘI ALTE PIETRE

ELMIO comercializează, în funcție de colecție, bijuterii cu:

• diamante naturale;

• diamante create în laborator (Lab Grown Diamonds);

• pietre prețioase;

• pietre semiprețioase;

• zirconii;

• alte pietre decorative.

Fiecare produs conține informații privind tipul pietrei utilizate.

În cazul diamantelor naturale și al diamantelor create în laborator, caracteristicile acestora sunt prezentate în pagina produsului și pot include, după caz:

• greutatea exprimată în carate (ct);

• culoarea;

• claritatea;

• forma tăieturii;

• alte specificații relevante.

Diamantele naturale și diamantele create în laborator au proprietăți optice și fizice similare, însă originea lor este diferită. Tipul diamantului este indicat în mod clar în descrierea produsului, pentru ca Clientul să poată face o alegere informată.

În cazul pietrelor naturale, pot exista variații minore de culoare, incluziuni, textură sau reflexie. Aceste caracteristici reprezintă particularități naturale și nu constituie defecte de fabricație.

 

35. CERTIFICATE DE AUTENTICITATE

În funcție de categoria produsului și de specificațiile producătorului, bijuteriile comercializate de ELMIO pot fi însoțite de:

• certificat de autenticitate;

• certificat de garanție;

• certificat pentru diamant;

• documente emise de producător;

• alte documente specifice produsului.

Existența și tipul certificatelor sunt indicate în pagina produsului.

În cazul diamantelor pentru care producătorul furnizează certificate emise de laboratoare gemologice independente (precum GIA, IGI, HRD sau alte laboratoare recunoscute internațional), această informație va fi menționată în descrierea produsului.

Lipsa unui certificat emis de un laborator gemologic independent nu înseamnă că diamantul nu este autentic, atunci când autenticitatea este garantată prin documentele producătorului și prin certificatul emis de Vânzător.

 

36. ÎNTREȚINEREA ȘI UTILIZAREA BIJUTERIILOR

Pentru menținerea aspectului și durabilității produselor, ELMIO recomandă respectarea următoarelor instrucțiuni de utilizare și întreținere:

• evitați contactul bijuteriilor cu parfumuri, creme, produse cosmetice și substanțe chimice;

• îndepărtați bijuteriile înainte de activități sportive, lucrări manuale sau utilizarea substanțelor abrazive;

• evitați contactul cu apă sărată, apă cu clor și alte medii corozive;

• păstrați fiecare bijuterie separat, pentru a evita zgârierea acesteia;

• utilizați numai produse speciale pentru curățarea bijuteriilor;

• ștergeți periodic bijuteriile cu o lavetă moale destinată metalelor prețioase.

Argintul poate dezvolta în timp un strat superficial de oxidare ca urmare a reacției naturale cu factorii din mediul înconjurător sau cu compoziția chimică a pielii. Acest fenomen este normal și nu reprezintă un defect de fabricație.

Bijuteriile placate cu rodiu, aur sau alte metale prețioase sunt supuse unei uzuri normale în timp, frecvența acesteia depinzând de modul de utilizare, întreținere și caracteristicile individuale ale purtătorului.

 

37. LIMITĂRILE GARANȚIEI

Garanția legală și, după caz, garanția comercială nu acoperă situațiile în care deteriorarea produsului este cauzată de factori externi sau de utilizarea necorespunzătoare.

Cu titlu exemplificativ, garanția nu acoperă:

• zgârieturi rezultate din utilizarea normală;

• deformări produse prin lovire sau presare;

• ruperea lanțurilor, brățărilor ori cerceilor ca urmare a forțării mecanice;

• deteriorarea monturilor în urma impactului;

• pierderea pietrelor cauzată de șocuri mecanice;

• modificări de culoare rezultate din contactul cu substanțe chimice;

• oxidarea naturală a argintului;

• uzura normală a placărilor;

• intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate;

• deteriorări produse prin nerespectarea instrucțiunilor de întreținere.

În cazul unei solicitări de garanție, ELMIO poate analiza produsul pentru a stabili cauza defectului și aplicabilitatea garanției, în conformitate cu dispozițiile legale și cu documentele însoțitoare ale produsului.

38. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Întregul conținut disponibil pe magazinul online www.elmio.ro este proprietatea exclusivă a S.C. SILVER PREMIUM S.R.L. și/sau a partenerilor ori furnizorilor săi, fiind protejat de legislația română și europeană privind drepturile de autor, mărcile, desenele și modelele industriale, bazele de date și celelalte drepturi de proprietate intelectuală.

Conținutul site-ului include, fără a se limita la:

• denumirea comercială ELMIO;

• logo-uri și elemente grafice;

• designul site-ului;

• fotografii și materiale video;

• descrieri de produse;

• texte, articole și ghiduri;

• baze de date;

• codul sursă și structura aplicației;

• elemente de identitate vizuală;

• documente și materiale publicate pe site.

Accesarea site-ului nu conferă Utilizatorului niciun drept de proprietate asupra conținutului acestuia.

Este interzisă, fără acordul prealabil scris al ELMIO:

• copierea;

• reproducerea;

• distribuirea;

• publicarea;

• modificarea;

• traducerea;

• transmiterea către terți;

• utilizarea în scop comercial;

• extragerea sistematică a informațiilor din baza de date;

• utilizarea tehnicilor de scraping, crawling sau a altor metode automate de colectare a conținutului.

Utilizarea neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

 

39. RECENZII ȘI EVALUĂRI

ELMIO încurajează publicarea de recenzii sincere și utile privind produsele și experiența de cumpărare.

Recenziile trebuie să respecte următoarele principii:

• să fie redactate cu bună-credință;

• să reflecte experiența reală a autorului;

• să utilizeze un limbaj decent și respectuos;

• să nu conțină informații false, defăimătoare sau înșelătoare;

• să nu includă reclame, linkuri externe sau conținut ilegal.

ELMIO își rezervă dreptul de a modera, ascunde sau elimina recenziile care:

• încalcă legislația;

• conțin injurii sau limbaj ofensator;

• promovează alte companii;

• conțin date cu caracter personal;

• sunt generate automat (spam);

• nu au legătură cu produsul evaluat.

Atunci când este posibil din punct de vedere tehnic, ELMIO poate marca recenziile provenite de la clienți care au achiziționat efectiv produsul prin intermediul magazinului online.

Lipsa unei astfel de mențiuni nu înseamnă automat că recenzia nu provine de la un client real.

 

40. COMUNICĂRILE COMERCIALE

Prin furnizarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon și exprimarea consimțământului, Clientul poate primi:

• newslettere;

• informații despre produse noi;

• oferte promoționale;

• campanii comerciale;

• invitații la evenimente;

• alte comunicări de marketing.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără costuri, prin:

• accesarea linkului de dezabonare inclus în comunicările comerciale;

• modificarea preferințelor din contul de client, dacă această funcționalitate este disponibilă;

• transmiterea unei solicitări către ELMIO.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

 

41. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

ELMIO prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu:

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);

• Legea nr. 190/2018;

• celelalte acte normative aplicabile.

Datele sunt prelucrate exclusiv pentru scopuri legitime, precum:

• procesarea comenzilor;

• emiterea documentelor fiscale;

• livrarea produselor;

• acordarea garanțiilor;

• soluționarea solicitărilor;

• respectarea obligațiilor legale;

• prevenirea fraudelor;

• îmbunătățirea serviciilor oferite.

Informațiile complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în documentul Politica de Confidențialitate, publicat pe site.

 

42. COOKIE-URI

Magazinul online utilizează module cookie și tehnologii similare pentru:

• funcționarea corectă a site-ului;

• autentificarea utilizatorilor;

• memorarea preferințelor;

• analiza traficului;

• măsurarea performanței;

• personalizarea experienței de utilizare;

• desfășurarea campaniilor de marketing, atunci când există consimțământul utilizatorului.

Gestionarea cookie-urilor se realizează prin intermediul platformei de consimțământ disponibilă pe site.

Detalii complete sunt disponibile în documentul Politica privind Cookie-urile.

 

43. LIMITAREA RĂSPUNDERII

ELMIO depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a magazinului online și acuratețea informațiilor publicate.

Cu toate acestea, Vânzătorul nu garantează că:

• site-ul va funcționa fără întreruperi;

• serviciile vor fi disponibile permanent;

• nu vor exista erori tehnice;

• toate informațiile vor fi permanent lipsite de erori materiale.

Informațiile, descrierile, specificațiile tehnice, imaginile, materialele video și celelalte informații publicate pe site sunt furnizate cu bună-credință și sunt actualizate periodic pe baza datelor comunicate de producători și furnizori. Deși ELMIO depune toate diligențele pentru a asigura acuratețea acestora, pot exista erori materiale, omisiuni sau informații care necesită actualizare. În astfel de situații, ELMIO își rezervă dreptul de a corecta sau actualiza informațiile publicate, fără întârziere nejustificată și fără a afecta drepturile conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

În limitele permise de lege, ELMIO nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din:

• utilizarea necorespunzătoare a site-ului;

• imposibilitatea temporară de acces;

• întreruperi ale serviciilor furnizate de terți;

• defecțiuni ale rețelelor de comunicații;

• atacuri informatice;

• utilizarea neautorizată a contului de către terți din culpa Clientului;

• evenimente independente de voința Vânzătorului.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor conferite prin dispozițiile legale imperative.

 

44. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Constituie, cu titlu exemplificativ:

• calamități naturale;

• incendii;

• războaie;

• conflicte armate;

• acte de terorism;

• epidemii sau pandemii;

• greve generale;

• întreruperi majore ale infrastructurii informatice;

• măsuri impuse de autorități;

• alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune toate diligențele pentru limitarea efectelor acesteia.

 

45. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.

Eventualele neînțelegeri apărute între ELMIO și Client vor fi soluționate, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, potrivit normelor de competență prevăzute de lege.

Consumatorii beneficiază, de asemenea, de posibilitatea utilizării mecanismelor alternative de soluționare a litigiilor și a platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), atunci când aceasta este disponibilă și aplicabilă.

 

46. DISPOZIȚII FINALE

Prezentele Termeni și Condiții constituie acordul integral dintre Vânzător și Client cu privire la utilizarea magazinului online și la contractele încheiate prin intermediul acestuia.

În cazul în care una dintre prevederi este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții, care vor continua să producă efecte.

Neexercitarea de către ELMIO a unui drept prevăzut de prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

Versiunea în vigoare a Termenilor și Condițiilor este cea publicată pe site la momentul utilizării magazinului online sau al plasării comenzii.

Pentru întrebări sau solicitări privind prezentul document, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@elmio.ro

• Telefon: 0770 855 133

• Website: www.elmio.ro

 

47. EXACTITATEA INFORMAȚIILOR DESPRE PRODUSE

ELMIO depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate în paginile produselor să fie corecte, complete și actualizate.

Descrierile produselor, imaginile, materialele video, specificațiile tehnice și celelalte informații sunt furnizate pe baza datelor primite de la producători, importatori sau furnizori și sunt verificate înainte de publicare.

Cu toate acestea, pot exista diferențe minore privind:

• nuanțele culorilor;

• dimensiunile;

• greutatea;

• aspectul pietrelor naturale;

• finisajele;

• reflexiile metalelor prețioase.

Aceste diferențe pot fi determinate de:

• setările monitorului sau dispozitivului utilizat;

• iluminarea folosită la fotografiere;

• procesul de fabricație;

• caracteristicile naturale ale materialelor.

Astfel de diferențe nu constituie defecte de conformitate.

ELMIO își rezervă dreptul de a corecta, modifica sau actualiza în orice moment descrierile produselor, fără notificare prealabilă, atunci când aceste modificări sunt necesare pentru îmbunătățirea informațiilor oferite sau pentru corectarea unor erori materiale.

 

48. LIMITAREA DISPONIBILITĂȚII ȘI A CANTITĂȚILOR

Pentru protejarea intereselor comerciale și asigurarea unei distribuții echitabile a produselor, ELMIO poate limita numărul de produse ce pot fi achiziționate printr-o singură comandă sau de către același Client într-o anumită perioadă.

Aceste limitări pot fi aplicate în special:

• produselor aflate în stoc limitat;

• edițiilor limitate;

• produselor aflate în campanii promoționale;

• produselor cu cerere ridicată;

• situațiilor în care există suspiciuni privind achizițiile în scop de revânzare neautorizată.

În astfel de cazuri, Clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii.

 

49. FRAUDĂ ȘI UTILIZAREA ABUZIVĂ A SITE-ULUI

ELMIO utilizează măsuri tehnice și organizatorice pentru prevenirea fraudelor și protejarea securității magazinului online.

Constituie utilizare abuzivă, fără a se limita la:

• transmiterea de comenzi fictive;

• folosirea unor identități false;

• utilizarea frauduloasă a instrumentelor de plată;

• accesarea neautorizată a sistemelor informatice;

• încercarea de modificare sau compromitere a funcționării site-ului;

• utilizarea automată a roboților software (bots) pentru plasarea comenzilor;

• colectarea neautorizată de informații din baza de date a site-ului.

În asemenea situații, ELMIO își rezervă dreptul de a suspenda conturile implicate, de a anula comenzile și de a sesiza autoritățile competente, atunci când este cazul.

 

50. CESIUNEA DREPTURILOR ȘI OBLIGAȚIILOR

ELMIO poate cesiona total sau parțial drepturile și obligațiile rezultate din contract către o altă societate afiliată sau către un terț, cu respectarea legislației aplicabile.

O astfel de cesiune nu va afecta drepturile conferite Consumatorului prin lege.

Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile rezultate din contract fără acordul prealabil scris al Vânzătorului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

 

51. CLAUZA DE SEPARABILITATE

În situația în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor Termeni și Condiții sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile printr-o hotărâre definitivă a unei instanțe competente ori ca efect al unei modificări legislative, celelalte dispoziții vor rămâne pe deplin valabile și aplicabile.

Părțile vor interpreta și aplica prevederile rămase astfel încât scopul economic și juridic urmărit prin prezentul document să fie păstrat în cea mai mare măsură posibilă.

 

52. CONTACT

Pentru întrebări privind comenzile, produsele, garanțiile, retururile sau prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta utilizând următoarele date:

S.C. SILVER PREMIUM S.R.L.

• Website: www.elmio.ro

• E-mail: contact@elmio.ro

• Telefon: 0770 855 133

Programul serviciului de relații cu clienții este afișat pe site și poate fi actualizat periodic.

Solicitările vor fi soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea acestora și cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.