Garanția produselor ELMIO

La ELMIO, calitatea, autenticitatea și satisfacția clienților reprezintă prioritățile noastre. Fiecare bijuterie este selectată și verificată cu atenție înainte de livrare, pentru a respecta standardele de calitate și cerințele legislației din România și Uniunea Europeană.

Prezenta pagină descrie condițiile privind garanția legală de conformitate, garanția comercială ELMIO, precum și recomandările pentru utilizarea și întreținerea corectă a bijuteriilor.

 

Autenticitatea produselor

Toate produsele comercializate prin ELMIO.ro sunt însoțite de documentele prevăzute de legislația aplicabilă și respectă cerințele privind comercializarea metalelor prețioase în România.

În funcție de categoria produsului, bijuteriile pot fi realizate din:

• Argint 925‰;

• Aur 14K (585‰);

• Aur 18K (750‰);

• Alte metale prețioase, conform specificațiilor afișate în pagina produsului.

Produsele sunt marcate și verificate conform prevederilor OUG nr. 190/2000 privind regimul metalelor prețioase și pietrelor prețioase, cu modificările și completările ulterioare. Pentru produsele exceptate de la obligația marcării, se aplică dispozițiile legale în vigoare.

Fiecare comandă este însoțită de documentele fiscale și de declarația de conformitate și autenticitate, emise conform legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele noi comercializate de S.C. SILVER PREMIUM S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, acordată consumatorilor persoane fizice, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului sau care apare pe parcursul perioadei de garanție și care nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate ori uzura normală.

Drepturile conferite consumatorului prin garanția legală sunt gratuite și nu sunt afectate de existența unei garanții comerciale.

 

Garanția comercială ELMIO

Pe lângă drepturile conferite de lege, ELMIO oferă clienților săi o garanție comercială, menită să faciliteze soluționarea rapidă a eventualelor probleme de fabricație.

În cazul în care, în perioada de garanție, produsul prezintă un defect de material, de fabricație sau de montaj, acesta va fi analizat de echipa noastră și, după caz, va fi:

• reparat;

• înlocuit cu un produs identic, dacă acesta este disponibil;

• înlocuit cu un produs echivalent, cu acordul clientului;

• soluționat prin una dintre măsurile prevăzute de legislația aplicabilă, atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă.

Fiecare solicitare este analizată individual, pe baza constatării tehnice.

 

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă exclusiv defectele care provin din:

• vicii de fabricație;

• defecte de material;

• defecte de montură;

• defecte ale sistemelor de închidere;

• neconformități existente la momentul livrării produsului;

• alte defecte care nu sunt imputabile utilizatorului.

Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de factori externi sau de utilizarea necorespunzătoare a produsului, inclusiv, fără a se limita la:

• lovituri, șocuri mecanice sau deformări;

• zgârieturi rezultate din purtarea normală;

• uzura normală apărută în urma utilizării;

• ruperea lanțurilor, brățărilor sau sistemelor de închidere ca urmare a unei solicitări mecanice excesive;

• deteriorarea provocată prin contactul cu produse chimice, parfumuri, cosmetice, detergenți, solvenți sau substanțe abrazive;

• deteriorarea cauzată de contactul cu apă sărată, apă cu clor, apă termală sau alte substanțe corozive;

• modificări de culoare cauzate de transpirație, produse cosmetice sau factori individuali;

• intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane sau ateliere neautorizate;

• deteriorări produse prin utilizarea necorespunzătoare sau depozitarea improprie;

• pierderea produsului ori a componentelor acestuia.

În cazul pietrelor naturale sau al altor materiale naturale, variațiile de culoare, incluziunile naturale sau particularitățile specifice nu constituie defecte de fabricație, ci caracteristici naturale ale materialului.


Cum solicitați garanția

În cazul în care considerați că produsul prezintă o neconformitate, vă rugăm să contactați echipa ELMIO înainte de expedierea produsului.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării este recomandat să transmiteți:

• numărul comenzii sau factura fiscală;

• declarația de conformitate și autenticitate (dacă este disponibilă);

• fotografii clare ale produsului;

• o scurtă descriere a situației constatate.

Lipsa declarației de conformitate și autenticitate nu conduce, în sine, la pierderea drepturilor conferite de garanția legală, dacă achiziția poate fi dovedită prin alte documente.

 

Soluționarea solicitărilor

După recepționarea produsului, acesta va fi verificat de personalul autorizat.

În funcție de rezultatul verificării tehnice, produsul poate fi:

• reparat;

• înlocuit;

• restituit clientului dacă se constată că deteriorarea nu este acoperită de garanție;

• soluționat prin alte măsuri prevăzute de legislația aplicabilă.

Remedierea neconformităților se realizează într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru consumator și, de regulă, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la confirmarea neconformității, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

 

Recomandări pentru utilizarea bijuteriilor

Pentru a vă bucura cât mai mult timp de frumusețea și strălucirea bijuteriilor, vă recomandăm:

• îndepărtați bijuteriile înainte de activități sportive, muncă fizică sau activități casnice;

• evitați contactul cu parfumuri, creme, produse cosmetice și detergenți;

• evitați contactul cu apă sărată, apă cu clor și substanțe chimice;

• nu purtați bijuteriile în timpul băilor termale, saunei sau solarului;

• depozitați fiecare bijuterie separat, într-o cutie sau într-un săculeț moale, pentru a preveni zgârierea;

• evitați expunerea la șocuri mecanice și temperaturi extreme;

• curățați periodic bijuteriile folosind produse speciale destinate metalelor prețioase sau o lavetă moale.

În cazul bijuteriilor cu diamante, pietre prețioase, pietre semiprețioase, perle sau opal, recomandăm o atenție suplimentară pentru evitarea șocurilor mecanice și a contactului cu substanțe chimice.

 

Particularitățile metalelor prețioase

Argintul poate oxida în mod natural în contact cu umiditatea, transpirația, anumite produse cosmetice sau factori specifici organismului. Acest fenomen este normal și nu reprezintă un defect de fabricație.

Aurul și celelalte metale prețioase pot prezenta, în timp, urme normale de utilizare, fără ca acestea să constituie un defect de conformitate.

 

Asistență și contact

Dacă aveți întrebări privind utilizarea produselor sau doriți să solicitați acordarea garanției, echipa ELMIO vă stă la dispoziție.

Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea produsului, pentru a primi toate informațiile necesare privind procedura de soluționare.

Ne angajăm să tratăm fiecare solicitare cu seriozitate, profesionalism și transparență, oferind soluții rapide și conforme cu legislația în vigoare.
 

Bază legală (cu modificările și completările ulterioare):

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• OUG nr. 190/2000 privind regimul metalelor prețioase și pietrelor prețioase;

• Orice alte acte normative incidente aplicabile la data comercializării produselor.

Multumim pentru ca ne-ati ales!